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天策行
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大健康產業首席品牌顧問
惠普質量門現危機營銷策劃缺失

  • 發布時間:2016-09-05    admin
  •   正值中國315消費者權益日期間,惠普質量門事件似乎愈演愈烈,廣大消費者絲毫沒有對惠普做出對于質量門事件的相關處理行動表示認同,使惠普這一知名跨國品牌深陷危機之中。從網絡上中國消費者的表態看,顯然惠普的處理決定不足以平復他們的不滿情緒,這從一個側面反應出國際大品牌處理營銷危機時的營銷策劃能力如此孱弱。
      從2008年以來,整個世界范圍內的經濟形勢風云劇變,處于金字塔塔尖的行業巨頭們相繼遭受了危機,給這些企業的品牌形象以重創,已經習慣了與消費者周旋的巨頭管理者們每一次都不會痛痛快快地站在消費者的立場上,但最后不免要被廣大消費者或者輿論牽著鼻子回過頭來低頭認錯。顯然,這些經濟領域的誠然大物們所把持的市場理念和理論出現了嚴重的問題,導致危機營銷策劃方案猥猥瑣瑣,不能得到消費者的理解和認可。
      為什么會出現這樣的局面呢?北京天策行營銷策劃專家利均指出,之所以這些跨國巨頭們會出現這樣的問題,關鍵還在于他們處理問題所抱持的理論基礎,過去的一些營銷理論體系是建立在信息不透明的基礎之上的,企業可以利用信息不對稱的狀態,把握時機站在企業的立場上來處理市場營銷危機。然而,如今社會已經發展到信息發布、傳播、反饋等非常快速和便捷的時代,企業再想靠原來的以企業為中心的危機處理方式顯然不會得到消費者的認可。這就是為什么天策行營銷策劃機構一直強力推動“5VO價值導向營銷理論”的原因,運用這一營銷理論體系,企業就可以實現與社會、市場以及消費者的充分溝通融合,減少類似惠普質量門這樣的危機出現并擴大化。
      從2009年通用危機以致最后破產重組,再到最近的豐田汽車召回門事件,再加上這次惠普質量門事件,人們在看到通用CEO乘坐專機參加美國國會的聽證會,人們看到豐田遲遲不承認剎車質量問題,人們看到惠普并不徹底的解決方案和傲慢的態度,等等。
      天策行營銷策劃專家利均表示,看到這些公司手足無措的市場營銷危機處理方式,倍感痛惜。看看通用總裁一副索然無味的樣子,豐田總裁CEO豐田章男并不具備男人氣質的哭泣表現,接下來不知道惠普的高管們會做出什么樣的表現,其實,這些都是錯誤的營銷理念使然,如果企業能夠始終遵循道德價值導向、顧客價值導向和社會價值導向,很可能這些危機就會被扼殺在搖籃之中,即使偶爾出現也不會給廣大消費者帶來巨大的傷害。
      鑒于此,北京天策行營銷策劃專家利均建議,企業在品牌建設過程中,一定不能忽略“5VO品牌價值導向”建設,讓企業品牌在一種健康的理念中充實和升華其品牌價值。
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