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南中國氣荒引發企業公眾營銷的思考

  • 發布時間:2016-09-05    admin
  •   近日,由于中國大部分地區出現低溫雨雪天氣,南方很多城市出現了氣荒,居民的日常用氣基本能夠得到保證,一些城市的出租車用氣和工業用氣卻出現了緊張的局面,很多城市的加氣站前出租車排起了長達數公里的長龍等待加氣。引發氣荒的原因據說是因為相關省市計劃不周,而天然氣供應商兩大石油巨頭中石油中石化聲稱已經達到了供氣極限,無法通過其努力解決這一問題。針對兩大石油巨頭的回答,很多能源專家提出了質疑,筆者贊同專家們的觀點,依據筆者多年來的市場營銷研究,按照市場營銷5VO價值導向理論,企業在市場營銷過程中不但要考慮企業的組織價值導向,也要認真對待顧客價值、社會價值、自然價值和道德價值導向。如今,出現這樣的問題,筆者認為兩大石油巨頭因為具有壟斷因素,而置顧客價值、社會價值和道德價值于不顧,做為世界五百強的中國國有跨國巨頭企業,很難看出它們展現了巨型企業所應該展現出的營銷價值理念。
      兩大石油巨頭的顧客價值導向何在?
      對于這次包括武漢、重慶、杭州、鄭州等大城市的氣荒現象,兩大石油巨頭一邊表示要加大供氣力度,另一方面卻極力強調已經達到了供氣極限,很顯然,對于這么多城市達數千萬的政府顧客、企業顧客和個人顧客,兩大巨頭并沒有在危急關頭采取非常舉措,以解他們的顧客所面臨的嚴重氣荒。多年來,我們講企業在市場營銷過程中,要時刻注重滿足顧客價值導向,很多競爭充分的企業做得相當好,顧客的價值實現已經成為很多企業的重要市場營銷目標之一,然而,做為壟斷性極強的石油石化企業來說,由于長期以來占據資源優勢,而可以只考慮企業的價值實現,甚至為了實現組織價值的最大化,利用各種理由犧牲顧客的價值,達到其自身價值實現的目的。在石油石化行業的國內市場,競爭尚不充分,它們可以暫時呼風喚雨,一旦競爭充分,一旦面對國際市場的競爭,我們不知道這樣的企業還能不能真正贏得顧客的青睞?
      社會價值和責任意識淡薄
      各地氣荒所造成的影響不僅僅是居民或出租車司機等的個人問題,由于所涉及的行業范圍之廣,已經演變為社會問題。如果處理不當,可能對于整個社會的價值實現帶來影響。做為應該承擔相應社會責任的國有大型企業,在考慮企業價值導向的過程中,也自然不應該放棄社會價值導向。就事論事,兩大石油巨頭并不是與俱來的石油天然氣資源,而是整個社會的資源交由它們去開采、開發和利用,承擔社會責任,幫助社會各單位實現整個社會價值的實現是其天然義務。不要說這樣的掌握著社會資源命脈的企業,就是任何其他企業和個人都有義務和責任幫助社會實現其價值,以服務于整個經濟社會的發發展。因此,筆者并不贊同兩大石油巨頭將企業的價值凌駕于整個社會的價值實現之上,從某種意義來看,如果兩大巨頭真的存在有意操控天然氣緊張而謀求漲價的現象,他們可能觸犯某些法律法規。這種面對社會大市場的營銷意識和理念,有必要相關部門進行調查,給社會和民眾以真相。
      企業沒有真正注重自身道德價值的實現
      筆者了解到,如果發生相關具有影響力的事件,很多企業都勇于走上前臺,一方面通過幫助事件的解決而實現自身的道德價值,另一方面據此提升企業的公眾形象。在這一點上,顯然民營企業和競爭相對充分的行業企業做得非常好,而那些國有企業卻顯得不甚積極。近日來,很多國有大型企業都陷入了道德層面的泥潭。氣荒讓兩大石油巨頭受到了來自各方的指責,移動運營商受到了來自手機黃色內容的牽連。做為具有戰略發展目標的企業,道德價值導向并不是僅僅為了提高其公眾形象和品牌價值,更多的是企業能夠良性運營的基本保障,很難想象,缺乏道德基礎的個人能夠受到人們的喜歡,同理,沒有道德標準的企業也很難讓消費者依賴和喜歡,如果企業不在市場營銷過程中加強自身道德價值的規范與建設,甚至反而給市場和消費者一個偽道德形象,那么企業在這方面可以說一文不值,甚至還是負資產,對于企業來說是非常危險的。社會不會允許其經營社會資源,消費者也不會相信你能夠提供滿意的消費需求。
      鑒于如今在全國大部地區發生的天然氣氣荒,筆者從市場營銷策劃角度進行的一些簡單思考,希望能夠引起相關單位和政府及民眾的價值導向研究與建設,正確引導社會主義市場經濟良性發展,讓真正注重社會價值導向、顧客價值導向、組織價值導向、自然價值導向和道德價值導向的企業服務于我們的社會。
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